Loja Vulcânica - Política de troca e devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – Loja Vulcânica

Bem-vindo à Loja Vulcânica. Aqui você encontrará as condições para devoluções, trocas e estornos, visando transparência e segurança para você cliente.

1. Prazo para devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

2. Condições do produto para devolução
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios/instruções.
• No caso de produtos alimentícios as embalagens devem seguir a regra de estarem fechadas e com os devidos lacres, selos ou etiquetas, assim como o produto foi recebido.
• Produtos frágeis, como por exemplo garrafas de vidro, devem ser embalados com proteção adicional de materiais isolantes, como papelão, plástico bolha ou outros. Além disso deve-se destacar na parte externa da embalagem a indicação "Frágil"

3. Solicitação da devolução
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato via WhatsApp (35) 99754-0403, informando: nome completo, N° do pedido, motivo da devolução.

4. Frete e logística reversa
• Em casos de arrependimento (item devolvido a salvo), o custo do frete de retorno ficará a cargo do cliente, salvo promoções específicas.
• Em casos de defeito, envio errado ou danificado, a Loja Vulcânica arcará com o frete de retorno ou enviará etiqueta pré-paga.

5. Estorno / Reembolso
Após recebimento e conferência do produto devolvido, o estorno do valor será realizado em até 3 (três) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto ou Pix).

6. Trocas por defeito ou insatisfação
• Para produtos com defeito de fabricação ou envio errado: entre em contato dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Se a troca se der por arrependimento e o produto estiver em estoque, procederemos uma nova remessa (sob condições e com custo de frete conforme cláusula 4).

8. Contato e dúvidas
Para mais informações, suporte ou acompanhamento, entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone/WhatsApp (35) 99754-0403.

Data de entrada em vigor: [30/10/2025]

A Loja Vulcânica reserva-se o direito de atualizar esta política, sempre com publicação prévia no site.

Trocas e Devoluções - Loja Vulcânica